Rencontre avec Margot, assistante store manager

« J’aime que mon travail soit si varié. En tant que cheffe de rayon, j’informe mes collègues des tâches à réaliser au cours de la journée. Les jours d’affluence, nous accordons toute notre attention aux clients. Les jours moins chargés aussi évidemment, mais nous en profitons pour accomplir d’autres tâches : nous passons l’aspirateur, faisons de la place pour les nouvelles livraisons… Je soutiens mon équipe et j’aide les nouveaux collègues à devenir autonomes. Pendant la saison des sports d’hiver, je suis responsable de l’administration et de la logistique pour la location des skis. »

« Quand le store manager n’est pas là, je supervise le magasin. Je répartis les tâches au sein de mon propre département et j’apporte mon aide dans tout le magasin en fonction des besoins. J’établis également le planning, j’aide à la caisse, je mets des alarmes sur les articles en stock, je réponds aux courriels ou j’analyse les chiffres. Quel plaisir d’être à la fois en contact avec les clients et avec l’équipe ! J’aime les chiffres : le travail administratif me convient dès lors aussi. »

« Nous apprenons beaucoup chez A.S.Adventure. Plusieurs formations sont organisées chaque année. Un Experience Day se tient par exemple au début de chaque saison au siège à Hoboken pour rencontrer des collègues d’autres magasins. Nous y recevons des explications sur les nouveaux produits. C’est une sorte de rappel de l’année. Et les fournisseurs proposent des présentations pratiques de leur gamme. Nous nous demandons également comment offrir une Amazing Customer Experience aux clients et les aider au mieux. En tant qu’ambassadeur ACE, je motive et soutiens mes collègues pour qu’ils fournissent le meilleur service client. »

« Les collaborateurs du magasin suivent également des formations en ligne sur les départements, les produits et le service à la clientèle. Mais je trouve que c’est entre collègues que l’on apprend le plus ! Si vous ne savez pas comment aider un client, vous faites appel à un autre membre de l’équipe. Une fois que celui-ci a servi le client, il vous donne aussi une explication. Nous avons ainsi l’occasion de poser des questions et prenons de l’assurance pour conseiller nous-mêmes les clients par la suite. »

« Chez A.S.Adventure, nous pensons qu’il est important de saluer chaque client. Il ne faut pas forcément se ruer sur lui dès qu’il arrive, un simple "bonjour" ou sourire suffit. Les clients savent ainsi que nous sommes à leur disposition et pouvons les aider. Si vous travaillez chez A.S.Adventure, vous devez oser. Je conseille souvent à mes collègues de parler face au rideau lorsque les clients sont dans la cabine d’essayage, de simplement leur demander si tout va bien et s’ils ont besoin d’une autre taille. Au début, ils sont un peu mal à l’aise, car ils ne voient pas le client. Il est vrai que tous les clients ne répondent pas, mais la plupart d’entre eux apprécient notre aide. Même si vous êtes dans un rayon que vous ne connaissez pas très bien, n’ayez pas peur d’aborder les gens. Les collègues sont toujours là pour vous soutenir et c’est une bonne façon d’en savoir plus sur le magasin. »

« Cette audace est également importante, car nous travaillons dans un contexte bilingue à Drogenbos. Il ne faut toutefois pas être parfaitement bilingue français-néerlandais pour y travailler. Cela s’apprend sur le terrain. Les clients ne s’attendent pas à ce que vous ne fassiez aucune erreur, mais aiment que vous vous adressiez à eux dans leur langue. Si vous osez parler néerlandais, vous apprenez plus vite la langue. Après 6 ans, j’apprends encore de nouveaux mots et de nouvelles expressions. Cela reste un plaisir ! »

« Grâce à notre connaissance des produits, nous donnons le sourire aux clients avant même qu’ils ne partent en vacances ! Nous les aidons à trouver l’équipement adéquat et ils nous en sont reconnaissants. C’est très satisfaisant. Quel plaisir de découvrir le récit des vacances des clients ! Après les avoir conseillés, vous découvrez leur destination de vacances et leurs projets. Vous pouvez aussi vous en inspirer. Que les clients viennent acheter une tenue pour assister à un mariage ou leur équipement de ski, nous les aidons tous du mieux que nous pouvons. Même si chaque rayon a ses produits spécifiques, nous partageons tous le même état d’esprit A.S.Adventure. Nous cherchons à satisfaire les clients grâce à des produits avec lesquels ils pourront s’amuser. »

« Il règne une très bonne ambiance au sein de l’équipe. Nous avons par exemple une drôle d’habitude entre collègues : les jours plus chargés, lorsque nous avons besoin de faire une pause, nous allons dans la réserve et crions random dancing. Nous faisons les fous pendant une minute et décompressons, puis nous nous remettons au travail. »